Fragen zum Bestellvorgang

Fragen zur Lieferung

Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?

Bitte schauen Sie in der Versand-E-Mail nach, welches Lieferdatum angegeben wurde und ob weitere Angaben zu Ihrem Paket gemacht wurden. Bei dem zum Zeitpunkt des Einkaufs angegebenen Lieferdatum handelt es sich nur um eine Schätzung.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls es bei der Sendungsverfolgung innerhalb von 5 Tagen keine Veränderungen gegeben hat.

Es ist möglich, dass ein Nachbar Ihr Paket angenommen hat, dies sollte aber in den Angaben für die Sendungsverfolgung angegeben sein. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden nach Anzeige der Auslieferung in der Sendungsverfolgung immer noch nicht lokalisiert haben.

Warum habe ich keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten?

Bitte sehen Sie nach, ob die E-Mail nicht versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sie können Ihre Versandbestätigungen aber auch einsehen, wenn Sie sich bei Ihrem Bauforum24 Kundenkonto anmelden.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und in Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden keine Versandbestätigung angezeigt wird.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt eingetroffen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns, falls der Inhalt Ihres Pakets beschädigt ist oder etwas aus Ihrer Bestellung fehlt.

Kann ich meine Versandart ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung der Versandart leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken.

Warum habe ich keine Bestätigungsmails erhalten?

Alle Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die bei der Bestellung verwendet wurde. Falls die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben wurde, kann die E-Mail Sie leider nicht erreichen. Bitte sehen Sie auch nach, ob die E-Mail vielleicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Wenn Sie trotzdem noch keine E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Bestellung an eine Geschäftsadresse liefern lassen?

Wir liefern auch an Geschäftsadressen, sofern die entsprechende Adresse im Abschnitt „Versand“ Ihrer Bestellung angegeben wurde und die Adresse als sicher eingestuft wird.

Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Verluste oder Beschädigungen Ihres Pakets, sobald es an die von Ihnen angegebene Adresse ausgeliefert wurde.

 

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